[推薦]廈門獵頭:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,不再沉默下的危機(jī) |
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(作者: 未知 來(lái)源:世界經(jīng)理人 采編:精英 更新時(shí)間:2010/12/1 10:12:34 共有894人次瀏覽) |
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現(xiàn)在是小人物也有話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)解禁了人們的話語(yǔ)權(quán),曾經(jīng)只有領(lǐng)導(dǎo)人和媒體才有的權(quán)利,被賦予千千萬(wàn)萬(wàn)的小人物。 正是小人物的話語(yǔ)權(quán),撼動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)的強(qiáng)大的企業(yè)。如王海廣州打假之行,雖然事后杰士邦沒(méi)有給消費(fèi)者任何一個(gè)合理的解釋,但起碼這一事件被廣大媒體和公眾所關(guān)注。而事件的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止被打假,產(chǎn)品品牌的美譽(yù)度被折扣。再如黃靜起訴華碩電腦公司消費(fèi)欺詐并索賠500萬(wàn)元一案,其震動(dòng)度不亞于大地震的破壞。 在這個(gè)寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者在對(duì)自己購(gòu)買的商品和服務(wù)感到不滿意,有的時(shí)候會(huì)把自己不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷放到網(wǎng)上,本來(lái)只是想舒舒心。但是會(huì)影響那些聽到負(fù)面信息的消費(fèi)者的購(gòu)買決策,推而廣之,這就是網(wǎng)絡(luò)危機(jī),而且它是隨時(shí)發(fā)生的。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不得不重視,也防不勝防。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度之快是我們所無(wú)法想象到的,企業(yè)一個(gè)小小的負(fù)面信息或許一分鐘前被放到網(wǎng)上,下一分鐘就弄得人盡皆知。一場(chǎng)讓企業(yè)都顫栗的危機(jī)會(huì)在瞬間爆發(fā),諸多的不滿意一下子被挖掘,甚至是前車之錯(cuò)都會(huì)被提及。蒙牛和伊利之戰(zhàn),雙方都緊緊抓住對(duì)方不放,層層爆料曾經(jīng)的黑幕,甚至是7年前的還要出來(lái)再抖抖。而時(shí)代影響力可以為企業(yè)做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和及時(shí)刪除負(fù)面消息的危機(jī)行為。 企業(yè)要想預(yù)防負(fù)面消息出現(xiàn)應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量入手,降低商品出現(xiàn)問(wèn)題的概率。為此,企業(yè)需要強(qiáng)化從材料選擇到生產(chǎn)制造整個(gè)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量控制。另外,企業(yè)還可以通過(guò)建立快捷的物流供應(yīng)體系和靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制,以及時(shí)、周到的服務(wù)來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度。 企業(yè)要想預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的發(fā)生,就是及時(shí)的運(yùn)用危機(jī)公關(guān)。時(shí)代影響力認(rèn)為企業(yè)在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候要快、準(zhǔn)、穩(wěn)、柔。反應(yīng)要迅速,準(zhǔn)確抓住矛盾、平穩(wěn)的解決、溫柔的溝通。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代拼的就是反應(yīng)速度,和及時(shí)互動(dòng)溝通。小人物被忽視的時(shí)代過(guò)去了,你也可忽視或者逃避,但是對(duì)于維護(hù)多年的品牌形象而言是一個(gè)重大的損失。 事物有的時(shí)候總是朝著相反的方向發(fā)展,借助時(shí)代影響力危機(jī)公關(guān),企業(yè)可以在危機(jī)下重塑品牌形象。這不是夸大,是事實(shí)。通過(guò)我們的公關(guān),企業(yè)在知名度和美譽(yù)度上都有一個(gè)新的跨越。 不在沉默中死亡,就在沉默中爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中同樣適用,而且演繹的更為精彩。
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