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幾天前，一位外企主管向筆者抱怨：她手下有三位員工長期負(fù)責(zé)一些瑣碎事物，為了更多的激勵(lì)他們工作，并且使其有成長的空間，決定將其分管的工作對調(diào)，以進(jìn)行“職務(wù)豐富化”。她希望次舉能大大提高工作積極性，并且為今后挑選接班人做準(zhǔn)備。但是，出乎她意料的事情發(fā)生了，居然大家都不愿意進(jìn)行工作掉換，寧愿在原來的位置上重復(fù)每天發(fā)邀請函這一類枯燥的工作。
“我真的是想不通，他們難道就不明白我的這番苦心？”
“這些你想讓他們對調(diào)的工作是不是在權(quán)限、范圍上差不多，但是工作內(nèi)容不一樣，就像是往餐桌上擺盤子和擺刀叉的分工你掉換了一下，你還是那個(gè)檢查盤子刀叉有沒有擺好的人？”
“是阿，可是他們?nèi)绻肋h(yuǎn)只擺自己那一點(diǎn)，今后怎么能成長為能夠檢查別人盤子和刀叉的人？” |
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職務(wù)豐富化指賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。根據(jù)赫茲伯格的保健激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于保健因素，如果這方面的因素達(dá)到了可以接受的水平，只能使員工沒有不滿，但產(chǎn)生不了激勵(lì)作用。能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用的因素是員工的責(zé)任感、成就感和個(gè)人成長；因此，給工作中增添激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，就成為職務(wù)豐富化的基本思想。
職務(wù)豐富化的途徑有:①實(shí)行任務(wù)合并，即讓員工從頭到尾完成一項(xiàng)完整的工作，而不是只讓他承擔(dān)其中的某一部分。②建立客戶關(guān)系，即讓員工有和客戶接觸的機(jī)會(huì)，出現(xiàn)問題也由其負(fù)責(zé)處理。③讓員工規(guī)劃和控制其工作，而不是由別人控制，員工可以自己安排時(shí)間進(jìn)度，可以自己處理遇到的問題，并且自己決定上下班時(shí)間。④建立暢通的反饋渠道，使任職者能夠迅速地評價(jià)和改進(jìn)自己的工作績效。 職務(wù)豐富化作為現(xiàn)今職務(wù)設(shè)計(jì)的主流思想而倍受推崇，但職務(wù)豐富化也是有缺陷的:①如果績效低下不是由于激勵(lì)不足導(dǎo)致的，而是由于員工技能不夠、工作環(huán)境惡劣等問題所致，職務(wù)豐富化就沒有多大意義了。②職務(wù)豐富化必須在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上是可行的。③員工必須愿意接受具有挑戰(zhàn)性的工作。
形象的比喻：
四個(gè)錯(cuò)誤
可以用以下四個(gè)公式來總結(jié)我們在試圖用工作豐富化來激勵(lì)員工的過程中犯下的錯(cuò)誤：
1、零加上零—— 增加毫無意義的日常辦公室工作，這等于零加上零。
2、零減去零—— 去掉工作中一些困難的，使員工得以輕松完成更多的不那么有挑戰(zhàn)性的工作，等于減掉了員工成就和輔導(dǎo)更多責(zé)任與發(fā)展的希望。
3、零乘以零—— 提高對員工的工作定額要求，發(fā)出更高的挑戰(zhàn)，但并不對工作方式產(chǎn)生改變，這等于零乘以零。
4、零代替零——把原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零替代另一個(gè)零。 |
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職務(wù)豐富化不僅包含水平擴(kuò)大，更重要的是將責(zé)任、成就、學(xué)習(xí)與發(fā)展等激勵(lì)因素通過先起擴(kuò)大的方式加入新的工作中。關(guān)于工作設(shè)計(jì)與職務(wù)安排，歡迎大家分享自己工作中的心得，也許說到職務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)感覺與自己的工作有一定的距離，其實(shí)不然，讓我們在修改崗位說明書中那一條條文字時(shí)，我們就在改變一個(gè)崗位、一個(gè)職務(wù)，一個(gè)人工作的范圍。 |
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對于優(yōu)秀回復(fù)將給予5-10金錢的獎(jiǎng)勵(lì)。
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